¿Cómo está transformando Walmart la experiencia de compra B2B con IA? ¡Descubre los secretos del futuro del comercio!

Imagine un futuro en el que la inteligencia artificial revolucione la experiencia de compra B2B. El gigante minorista Walmart está adoptando con valentía esta transformación. Descubra cómo la IA está redefiniendo los códigos del comercio y revelando los secretos del futuro de las compras profesionales.

Cómo Walmart está revolucionando el comercio B2B con IA

En el siempre cambiante campo del comercio minorista, pocas empresas están tan bien posicionadas para aprovechar el poder de la inteligencia artificial (AI) que Walmart. Aunque la mayoría de los consumidores están familiarizados con las ofertas B2C de Walmart, el gigante minorista también está revolucionando la industria B2B a través de su división. negocio de walmart.

Satisfacer las necesidades únicas de las organizaciones

Walmart Business se lanzó para satisfacer las demandas específicas de los clientes comerciales y sin fines de lucro existentes de Walmart. Estas organizaciones expresaron la necesidad de reducir costos, de simplificar sus compras y de ganar eficiencia.

Para cumplir con esta misión, Walmart Business ha desarrollado un sitio dedicado, una aplicación y una experiencia omnicanal enfocada en compradores profesionales. Desde equipos de oficina hasta suministros para salas de descanso, la plataforma ofrece una amplia gama de productos a precios competitivos. Pero lo que realmente distingue a Walmart Business es su uso estratégico de la IA.

Personalización mediante IA: un servicio a medida para empresas

Walmart Business utiliza IA para brindar una experiencia personalizada a sus usuarios. Con un enfoque “impulsado por las personas y impulsado por la tecnología”, la plataforma garantiza que la tecnología realmente sirva a las personas.

Por ejemplo, la IA analiza el comportamiento del usuario en el sitio para brindar experiencias personalizadas y recomendaciones de productos. Para los nuevos visitantes, se generan automáticamente incentivos para crear una cuenta o contactar a un representante de ventas. Para los clientes habituales, la IA ofrece recomendaciones basadas en compras y navegación anteriores.

Del descubrimiento a la compra: acortar el recorrido del cliente

En el sector B2B, el viaje desde el descubrimiento hasta la compra suele ser más largo y complejo que en B2C. Walmart está utilizando la IA para cerrar esta brecha, incluida la optimizaciónoptimización de motores de búsqueda (SEO).

Los motores impulsados ​​por IA generan palabras clave relevantes e información de la página para mejorar la visibilidad de Walmart Business en los resultados de búsqueda, ayudando a los clientes comerciales a encontrar rápidamente los productos que necesitan.

Mejorar la eficiencia de la cadena de suministro con IA

Detrás de escena, Walmart Business se beneficia de las iniciativas más amplias de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Walmart, particularmente en la gestión de la cadena de suministro. Estos sistemas impulsados ​​por IA permiten una previsión, planificación y logística más eficientes, garantizando que los clientes empresariales tengan acceso a los productos necesarios en el momento adecuado.

Estos potentes motores permiten a los clientes tomar decisiones informadas sobre el método de entrega y tener una mayor visibilidad de los tiempos de entrega, aumentando así su confianza en el servicio.

El toque humano en un mundo liderado por la IA

A pesar del papel crucial de la IA en las operaciones de Walmart Business, la empresa se mantiene fiel a su filosofía «impulsada por las personas y impulsada por la tecnología». Walmart está preparando activamente a su fuerza laboral para este futuro centrado en la IA.

Las herramientas de inteligencia artificial ayudan a los empleados a resumir documentos grandes y generar borradores rápidamente, liberando tiempo para tareas más estratégicas y creativas. Al invertir en la automatización de la cadena de suministro, Walmart también brinda nuevas oportunidades para que sus empleados mejoren sus habilidades y asuman roles más técnicos.

El futuro de la IA en el comercio B2B

En el futuro, Walmart considera que la IA desempeñará un papel cada vez más importante en el comercio B2B. Desde una personalización más sofisticada hasta una gestión de inventario optimizada, las posibilidades son amplias.

No obstante, Walmart está comprometido a utilizar la IA de manera responsable, con su Compromiso de IA Responsable de Walmart que establece seis compromisos para garantizar el uso ético y responsable de la IA y otras tecnologías.

En conclusión, el futuro del comercio B2B reside en el equilibrio entre la tecnología avanzada y el toque humano. Al utilizar la IA para mejorar la eficiencia, la personalización y el control, manteniendo al mismo tiempo a las personas en el centro, Walmart está estableciendo un nuevo estándar para el comercio B2B en la era digital.